Cercul consultantilor

Dragi colegi sau mai bine zis Hello!
aici puteti adauga topicuri noi sau puteti raspunde la ceea ce am inceput eu aici, in ideea sa ne cunoastem si noi mai bine si ca acuma aveti cu cine discuta orice fel de probleme sau impliniri legate de Faberlic si nu numai

Zic si eu :Hello ! si ma bucur ca avem ocazia sa schimbam impresii,si,dupa cum spuneai,sa ne cunoastem mai bine,de ce nu,sa ne ajutam cu sfaturi legate de activitatea ,,Faberlic"

experienta: de dorit ar fi ca, atunci cand plasam o comanda, sa facem asta la inceput de saptamana, indiferent de calea pentru care optam.am plasat o comanda online joi, 28.02; in pagina imi spune ca-i procesata in aceeasi zi, din pacate, coletul ajunge la mine marti, 4.03. sa nu mai discut aici despre telefoane date la bucuresti si la curieri, care nu stiu cate urechi au in cap. eu le spun ca ajung acasa la ora 16, ei ma suna la ora 14 sa cobor la scara dupa colet ca ma asteapta.

Da,asa este.Si eu am dat cateva telefoane pt.ca nu mai sosea coletul meu si am aflat ca de vina era firma de curierat si ca Faberlic nu lucreaza mereu cu aceeasi firma ci dupa cum acestea sant disponibile.

daca veni vb de experienta, eu am primit primul colet , de la inscriere dupa doua saptamani si de vina a fost chiar Faberlic care nici nu trimisese inca coletul catre curier si eu i-am frecat vreo trei zile la cap cu asta (pe cei de la Rocurier)

si eu la prima comanda am avut probleme, prima zi nu am fost acasa si a 2-a zi trebuia sa ma sune sa ies in fata scolii si surpriza,l-au lasat la portar...am dat de urma lui dupa multe multe telefoane sa speram ca a 2-a comanda nu va fi la fel

Orice probleme pe care le aveti legate de curierat (intarzieri, comportament nepoliticos, etc) va rog sa le transmiteti mai departe la Faberlic, la adresa client.service@ro.faberlic.com. Dupa cum ati observat, Faberlic a reziliat contractul cu Rocurier, banuiesc eu ca din cauza neseriozitatii. Mai nou colaboreaza cu firma Curiero. Ei promit "livrare in 24 de ore". Sa zicem ca nu ajunge coletul in 24 de ore, ci asa cum scrie pe site, 2-3 zile. Asa este ok. Daca se depaseste acest termen, dar sa tineti cont ca in week-end nu se lucreaza, trebuie anuntat la Faberlic. Daca intarzierea este atat de mare incat nu aveti timp sa platiti, puteti cere la Faberlic o amanare la plata si vi se vor acorda in plus nr de zile echivalent cu intarzierea pe care a avut-o livrarea coletului. Sa nu dati informatii false, numai ca sa obtineti amanare la plata, ca cei de la Faberlic au acces la aceste informatii : data la care a ajuns coletul la destinatie.

de cand colaboreaza cu firma Curiero?

Nu stiu exact de cand, dar e foarte recenta colaborarea...maxim o luna.

Cred ca cei de la Curiero sunt seriosi...am primit comanda dupa 2 zile...si curierul a fost chiar dragut...m-a asteptat vrea 10 min in fata casei ca eram plecata.Dau telefon intotdeauna inainte...

Da, si eu sunt multumita, iar parerile au fost in general bune. Sunt cateva judete, f putine, unde nu sunt la fel de prompti, dar se poate rezolva daca si anuntam la Faberlic care e situatia. Altfel ei isi imagineaza ca totul e ok, daca nu exista reclamatii.

nu puneti toate problemele-n spatele firmelor de curierat.adevarat, nici astia n-au oameni pregatiti (mi-ar fi placut sa stie macar ce si de unde transporta), sa pronunte corect numele firmei faberlic; dar e deja mult.
problemele mari sunt la depozit; acolo scartaie ceva; de acolo pleac tot si toate cu viteza melcului apucat de streche.
pot sa va spun ca mi-am consumat destui bai pe telefoane cu curieratul. vorbeam cu ei, apoi inapoi la bucuresti.
ma pasau ca ilie nastase mingile la wimbledon. ca, pana la urma, sa constat ca-i marul putred la firma, nu la soferi.
lor le-am cerut scuze, dealtfel. de la faberlic astept.
va doresc vanzari dupa vrerea si puterea voastra de convingere.

E foarte posibil ca si de la ei sa plece mai tarziu. Eu nu m-am confruntat cu aceasta situatie decat o data , chiar de Sarbatori. In rest, au fost ok cei de la depozit.

pe mine deja m-au suparat cam tare cei dela faberlic, prima comanda a plecat de la ei dupa doua saptamani si dupa cateva zile in care i-am stresat pe cei de la curierat care nu aveau nici o vina si acuma, luna trecuta am platit factura a doua zi de la primirea comenzii si la doua saptamani dupa aceasta la ei inca nu aparea achitata, fapt ce mi-a intarziat comanda pe martie si automat am pierdut promotia in acea perioada pe care chiar o vroiam, si toate astea s-au intamplat numai in trei luni, ce sa mai zic la a treia faza inchei orice legatura cu faberlic, ca nu mai zic ca inca nu mi-a venit comanda facuta pe 8 martie si procesata de ei pe 12 :-<

Cum naiba au procesat-o pe 12 martie ? Ai sunat la ei? Ti-au confirmat asta? M-am uitat acum in Raport si apare factura din 12.03. Hai sa centralizam aceste nemultumiri si sa le trimit la ei. Tina, da-mi un mail si spune-mi exact situatia, cu detalii ca: data la care ai facut comanda, cand s-a procesat, cand a ajuns....
Daca mai sunt si altii printre voi care au patit lucruri de genul acesta, sa scrie aici detaliat sau sa-mi dea pe mail.

toata ziua am incercat sa intru pe faberlic.ro si nu am reusit. voi?
vroiam sa vad daca mai e promotia aia cu un produs nova la 3 ron ca ieri nu mai aparea

La mine a functionat.

M-am trezit si eu, Liana despre ce produs ,,nova" la 3 ron este vorba,ca eu n-am gasit nimic pe site despre asta.

printre promotiile lunii martie este si una in intervalul -20 -25martie(s-ar putea sa ma insel la data): daca depaseste comanda 80 ron primesti un produs nova la 3 ron...daca intri pe faberlic.ro ai sa vezi
pupici

Da,am gasit,multumesc!

vreau sa stiu care dintre voi, fetelor, a reusit sa-si vizualizeze reteaua pe pagina web? eu incerc si nu pot. cati inscrisi trebuie sa am, daca la 4 nu pot sa vad nimic? corect e sa urmaresc de acasa ce si cat au vandut fetele pe care le-am inscris. adica...ar fi fost. intentionam sa fac retea. acum, ca m-am lamurit cum sta treaba, ma multumesc sa vand.

si eu sunt suparata(sorry diana)...dar ati vazut cate produse sunt 0 pe stoc? trebuie sa scot vreo 5 produse de pe comanda...plus ca e pt. a doua oara cand lipseste tusul de ochi...si i-am promis unei prietene ca acum il primeste sigur... cu siguranta nu mai asteapta fiindca mi-a zis ca are nevoie de el...chiar sunt suparata

eu as vrea sa stiu cand vor fi inlocuite toate gamele astea de creme pentru fiecare tip de ten pentru ca in catalogul de aprilie nu apare nimic. sa speram ceva pentru luna mai?

In privinta stocului 0 inca nu am nici o veste de la coordonatoarea mea. Iar cu inlocuirea gamelor, e o strategie de marketing la care nu cred ca as putea avea acces, dar incerc sa vad ce se poate afla.
De vreo 2 luni au fost probleme cu stocul si, in acelasi timp s-au scos multe produse. In acelasi timp a inceput si campania TV. E o transformare prea mare. De aceea inclin sa cred ca este vorba de o strategie de marketing, dar ei gresesc aici ca nu ne informeaza si pe noi.
Incercati sa nu promiteti nimic clientilor pana nu aflu ceva concret.